女子9500买沙发装好后不仅尺寸不对还有臭味，店家称情况正常 微速讯

• 2023-04-22 05:56:44 来源：神州亿哥

浙江，杭州。周女士花9500元钱买了一套新沙发，安装好后发现沙发不但跟自己要求的尺寸不一样，还散发出阵阵臭味，周女士要求退货。店家称：这个味道就是木材本身的味道，尺寸也是你同意的，不退！

【资料图】

周女士马上要乔迁新居了，需要的东西都买齐了，就是客厅还缺一套沙发，便来到一家名气很大的实体店，选中了一套橡木沙发。

周女士便跟店家说自己老公体型较胖，沟通了对沙发高度和宽度的要求，便约定好在自己乔迁之日送货，以便招待亲朋好友。

店家满口答应，由于沙发的总价是9500元，周女士便付了4500元定金，双方约定货到后再付5000元尾款。

等到周女士乔迁之日，店家并没有如约送来沙发，过了两天才送了过来。周女士发现看到沙发在安装的过程中就有点摇摇晃晃，不结实的样子，由于当时天色已晚，自己又有急事赶回老家，也没有细看，便匆匆付了5000元尾款。

20多天后，周女士从老家回来，一进门就有闻到一股臭臭的味道，以为是下水道堵塞发出来的，便找到物管要求处理，对方到处检查后，称不是下水道的问题，是其它原因，让周女士自行寻找。

第二天，周女士一直闻到家里有一股臭味，一时又查找不出气味的来源，但听到老公说有点头晕恶心。

两人就专门在家里打扫卫生，顺便查找气味来源，打扫到沙发这里时，臭味明显加重，周女士对着沙发闻了闻，原来是沙发散发的味道。

周女士还发现沙发的尺寸跟自己要求的也不一样，纵深很宽，自己坐进去一下难以起来，沙发还很矮，对于老公的体型坐下和起来非常不方便。

最让周女士不能接受的是，沙发底部不是悬空的，有三个抽屉，抽屉下面有轮子，直接推进底部，跟沙发也不是整体。

随后周女士联系店家反映情况，对方表示新沙发有点味道是正常的，可以开窗通风，过一段时间就会好。

周女士按照店家的说法通风几天后，觉得还是有臭味，又联系店家，对方派人来将沙发拉回仓库通风，表示等散完味后再送回来。

周女士对沙发一点都不满意，觉得跟自己当时要求的尺寸不一样，认为店家没有履行当初的约定，想要退货处理。随后找到帮忙员，希望能协商退款。

面对帮忙员的到来，店家表示，沙发是进口橡木，只是刷了一层清漆，只有木材本身的气味，自己闻了沙发没有味道。如果周女士觉得超标可以去检测，如果沙发检测出有问题，自己愿意承担责任。

店家还表示，这个沙发不是定制款，当初周女士来看的就是实际尺寸，只有坐垫矮了两公分，不过可以换坐垫。但是要退货的话就必须要承担运输、安装和拖回费用共计920元钱。

周女士对要承担的费用表示不认可，希望能退全款，被店家拒绝。目前，事情还在协调中。

对于周女士的遭遇，店家该承担怎样的法律责任呢？要求周女士付920元的费用合理吗？

《民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

周女士进店买沙发，和店家就形成买卖合同关系，包括以口头形式的约定，双方应按照约定履行自己的义务。周女士付了沙发的价款，店家就应该提供质量有保障的沙发。

具体到本案，周女士说，当时跟店家已经沟通好沙发高度和宽度的要求，店家也满口答应。

店家却说，沙发不是定制款，周女士当时看的就是实际尺寸，并告知了沙发的宽度跟高度，在其同意后才促成的交易。

对于双方不一样的说辞，只有其本人才清楚，周女士和店家对于各自的说法，必须要根据民事诉讼法谁主张谁举证的原则，提供证据证明自己的说法成立，才能得到支持。

如果周女士和店家其中一方不履行合同约定的，视为违约，应承担违约责任。

《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

如果周女士有证据证明是店家存在违约，发的货与当时约定的沙发尺寸不符，就可以退货，由店家承担退货费用，给自己造成损失的，还应承担赔偿。

如果店家有证据证明是周女士违约，当时同意沙发的实际尺寸，在安装好后才反悔要求退货的，退货产生920元的费用就由周女士承担，给店家造成损失的，要承担赔偿责任。

本事件中，安装沙发时周女士在现场，如果没有达到自己的要求，当时就应该对此提出疑议，并退货处理，过了这么久再提出来，如果没有质量问题，恐怕很难得到支持。

大家认为这件事谁存在违约呢？

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